Общая информация
Курс предназначен для персонала, занятого в сфере обслуживания клиентов авиакомпаний, в том числе вновь принятых сотрудников коммерческих подразделений аэропорта.
Тематика мероприятия
Окружающая среда аэропорта
Типы клиентов, их потребности и манера поведения
Специфика магазинов в аэропорту
Профессиональные навыки продаж
Умение работать с жалобами
Оценка уровня обслуживания клиента
Предотвращение ущерба
Новые тенденции в обслуживании клиента