Общая информация

Курс рассчитан на подготовку руководителей и специалистов служб пассажирского сервиса авиапредприятий и аэропортов.

Продолжительность курса 2 недели. Выдается удостоверение государственного образца.
Тематика мероприятия

Программа курса (80 академических часов): 
Основы воздушного права: нормативные документы, ответственность перевозчика
Паспортно-визовый контроль в аэропорту
Психология общения с трудными пассажирами
Обслуживание особых категорий пассажиров и организационная структура службы пассажирских перевозок
Организация претензионной работы
Стандарты оформления БСО
Стандарты оформления бланков ТКП
Предотвращение мошенничества с перевозочными документами
Организация продажи пассажирских авиаперевозок
Организация коммерческой подготовки рейса
Авиационная безопасность
Ставки и сборы в аэропортах. Договор о наземном обслуживании