В международном аэропорту "Кольцово" постоянно проводится работа по улучшению качества обслуживания пассажиров, существует порядок рассмотрения жалоб потребителей на несоответствие установленным требованиям безопасности и качества обслуживания при воздушных перевозках. Руководство аэропорта оперативно реагирует на все жалобы и претензии пассажиров, принимает действенные меры по устранению недочетов в работе аэропорта.

- Тесное сотрудничество с пассажирами является важным звеном в процессе улучшения качества обслуживания, - отмечает директор по безопасности полетов и качеству ОАО "Аэропорт Кольцово" Сергей Седов. - Обращения пассажиров, как негативные, указывающие на нарушения в работе, так и позитивные, существенно влияют на нашу деятельность, помогают нам не только выявлять недостатки в работе, но и предупреждать появления жалоб в дальнейшем, устранять объективные причины возникновения претензий…

Так, сделать замечание или высказать предложения можно по телефону доверия, круглосуточно работающему в "Кольцово" с 1 мая 2008 года. Его номер (343) 278-57-77. Вся информация с телефона поступает в соответствующую службу аэропорта для рассмотрения и принятия мер по улучшению качества обслуживания пассажиров. Руководство подтверждает свою готовность оперативно реагировать на потребности пассажиров.

Примером такого эффективного взаимодействия с пассажирами может служить работа по претензии, поступившей в июле 2008 года от руководителя общественной организации "Опора". Он жаловался на затруднительный доступ в аэровокзал пассажиров с ограниченными возможностями из-за высоких бордюров. Тогда же безотлагательно был сделан специальный проезд для инвалидов, передвигающихся на колясках. Плановая проверка транспортной прокуратуры подтвердила, что требования пассажиров с ограниченными возможностями здоровья выполнены.

Международный аэропорт "Кольцово" - один из ведущих аэропортов России. Осуществляя проект масштабной реконструкции аэропорта, стратегическим инвестором которого является группа компаний "Ренова", "Кольцово" становится мощным и максимально удобным региональным транспортно-логистическим узлом основного потока пассажирских и грузовых авиаперевозок в стране. Сейчас в "Кольцово" выполняют полеты более 30 российских и зарубежных авиакомпаний, которые связывают Екатеринбург более чем с 70 городами мира, а через удобные пункты пересадок - международные аэропорты-хабы - практически со всей планетой. По итогам 2008 года "Кольцово" получил звание "Самого интенсивно развивающегося аэропорта стран СНГ". ...