Международный аэропорт Нижнего Новгорода (входит в холдинг "Аэропорты Регионов") провел маркетинговое исследование - анкетирование пассажиров. В общей сложности было опрошено 700 человек в возрасте от 18 до 65 лет: 300 пассажиров международных рейсов и 400 пассажиров внутренних рейсов (в том числе, 50 человек в бизнес-зале). Задачей исследования стало составление портрета среднестатического пассажира: его социально-демографические характеристики, наиболее востребованные маршруты, уровень удовлетворенности сервисами аэропорта и выявление потенциальных потребностей.

В результате типичным пассажиром внутрироссийских рейсов оказался мужчина в возрасте от 25 до 44 лет с высшим образованием, достаточно обеспеченный, женатый. Из международного аэропорта Нижний Новгород он отправляется в деловую поездку или командировку, чаще всего летит один. Причем пользуется услугами аэропорта не реже 1 раза в месяц. Распределение респондентов по профессиональному составу позволило выделить здесь две крупные группы: руководители и заместители руководителя и квалифицированные специалисты, работающие в офисе.

В зоне международных авиалиний ситуация сложилась несколько иная. Преобладающее большинство пассажиров здесь - замужние женщины в возрасте 25-44 лет, имеющие высшее образование. Цель полетов в этой категории - туризм, отдых, поэтому и средняя частота полетов, конечно, ниже - 1 раз в год или 1 раз в полгода. Зато большинство отправляются в полет с семьей.

Свое материальное положение респонденты из этой группы оценивают аналогично пассажирам внутренних рейсов, однако профессиональные характеристики отличаются: преобладают квалифицированные специалисты, работающие в офисе, и руководители, замруководителей, служащие в коммерческой структуре. Также можно отметить более многочисленные, чем во внутрироссийском секторе, группы "пенсионер", "рабочий", "домохозяйка".

- Каждый год мы проводим исследования в аэропортах холдинга с целью получения оценки работы наших партнеров - операторов (кафе, рестораны, магазины) и понимания потребностей пассажиров, - отметила директор по неавиационной коммерции УК "Аэропорты Регионов" Татьяна Батенева. - Для нас важно предоставлять комплекс именно нужных услуг, востребованных со стороны пассажиров. Подобные исследования дают возможность услышать мнение пассажиров и в дальнейшем увеличивать ассортимент товаров и услуг, на которые есть спрос, и менять подход к "слабым" сервисам.

В обеих группах около половины пассажиров высказали удовлетворенность ассортиментом услуг, которые они могут получить в аэропорту. Другая часть респондентов считает необходимым появление в пассажирском терминале детской игровой зоны, мини-кинотеатра, услуги скачивания книг/фильмов для просмотра во время полета, а также капсульного отеля и экспресс-маникюра.

"Аэропорты Регионов" - крупнейший аэропортовый холдинг России, стратегическим инвестором которого является Группа компаний "Ренова". На сегодняшний день в холдинг входят ОАО "Аэропорт Кольцово" (Екатеринбург), ОАО "Международный аэропорт Курумоч" (Самара) и ОАО "Международный аэропорт Нижний Новгород", совокупный пассажиропоток которых по результатам 2013 года составил свыше 7,3 млн человек. В рамках частно-государственного партнерства управляющая компания "Аэропорты Регионов" реализует программы комплексного развития крупных авиацентров России: создает новую современную высокотехнологичную инфраструктуру - пассажирские и грузовые терминалы, приаэропортовые отели, производственные и транспортные объекты; активно развивает авиационные связи между регионами страны и зарубежья, возрождает утраченные в постсоветсткие годы внутрирегиональные авиамаршруты; внедряет единые корпоративные стандарты управления, оптимизирует производственные и технологические процессы - создает все условия для успешного развития авиационного бизнеса и авиаперевозок в России.

Международный аэропорт Стригино обслуживает международные и внутренние авиарейсы и является основным запасным аэродромом аэропортов московского авиаузла. По инициативе Правительства Нижегородской области, поддержанной федеральными властями и министерством транспорта РФ, в феврале 2011 года состоялся открытый конкурс по определению потенциального инвестора международного аэропорта Нижний Новгород, победителем в котором стала УК "Аэропорты Регионов". Программа поэтапной реконструкции аэропортового комплекса, которая реализуется с участием нового акционера аэропорта, рассчитана на 10 лет - по 2021 гг....