Международный аэропорт Кольцово (входит в холдинг "Аэропорты регионов") впервые принимает участие в масштабном исследовании по измерению качества облуживания и уровня сервиса в аэропортах мира ASQ (Airport Service Quality), разработанном Международным Советом Аэропортов ACI (Airports Council International). Воздушная гавань Екатеринбурга оценивается в категории аэропортов с пассажиропотоком свыше 4 млн. человек. Всего в программе ASQ в 2014 году участвуют 255 аэропортов со всего мира.

- Кольцово постоянно работает над совершенствованием обслуживания в аэропорту, и исследования качества сервиса здесь регулярно проводятся. Важной особенностью программы ASQ является то, что критерии оценки считаются общемировыми. Получив результаты исследования, мы придем к более четкому пониманию того, чем довольны наши пассажиры, а какие вопросы требуют доработки, - комментирует директор по качеству ЗАО УК "Аэропорты регионов" Дирк Кланн. - Опираясь на международные стандарты сервиса, мы сможем поднять на более высокий уровень качество обслуживания в аэропорту Кольцово, сделать его еще более комфортным для пассажиров. Кроме того, программа ASQ позволяет видеть, какие изменения происходят в других аэропортах Европы, Америки, Африки, Азии и Ближнего Востока, а это прекрасная возможность перенять полезный опыт у ведущих портов мира.

В течение 2014 года в аэропорту Кольцово пройдет анкетирование порядка 1,5 тысяч пассажиров. Причем в опросе примут участие только те путешественники, которые уже прошли регистрацию на рейс, процедуру предполетного досмотра и находятся в стерильной зоне. Все анкеты ASQ имеют стандартную форму и вопросы, касающиеся деятельности и услуг аэропорта. По итогам опроса в течение года будет сформировано несколько отчетов, в которых работа екатеринбургского порта будет оценена по десяткам критериев, в том числе время прохождения регистрации, удобство навигации, вежливость сотрудников и другим. По результатам исследования ASQ в конце года будет сформирован общий рейтинг ACI ASQ и определены аэропорты-лидеры по качеству сервиса.

Отметим также, что в рамках сотрудничества с ACI в апреле 2014 г. представители аэропорта Кольцово, являющего членом этой ассоциации, приняли участие в заседании международного комитета ACI EUROPE. В рамках мероприятия обсуждались тенденции в обслуживании пассажиров и возможности улучшения сервиса. Участниками заседания стали представители крупнейших аэропортов Европы, среди которых воздушные гавани Амстердама, Парижа, Берлина, Мюнхена, Лондона. Россию на заседании международного комитета представлял холдинг "Аэропорты регионов" (в который входят аэропорты Кольцово, Стригино и Курумоч), аэропорты Санкт-Петербурга и Казани.

"Аэропорты Регионов" - крупнейший аэропортовый холдинг России, стратегическим инвестором которого является Группа компаний "Ренова". На сегодняшний день в холдинг входят ОАО "Аэропорт Кольцово" (Екатеринбург), ОАО "Международный аэропорт Курумоч" (Самара) и ОАО "Международный аэропорт Нижний Новгород", совокупный пассажиропоток которых по результатам 2013 года составил свыше 7,3 млн человек. В рамках частно-государственного партнерства управляющая компания "Аэропорты Регионов" реализует программы комплексного развития крупных авиацентров России: создает новую современную высокотехнологичную инфраструктуру - пассажирские и грузовые терминалы, приаэропортовые отели, производственные и транспортные объекты; активно развивает авиационные связи между регионами страны и зарубежья, возрождает утраченные в постсоветсткие годы внутрирегиональные авиамаршруты; внедряет единые корпоративные стандарты управления, оптимизирует производственные и технологические процессы - создает все условия для успешного развития авиационного бизнеса и авиаперевозок в России.

Международный аэропорт Кольцово - самый крупный региональный воздушный порт России по объемам пассажирских перевозок, входит в холдинг "Аэропорты Регионов". Пассажирам аэропорта доступны более 120 направлений полетов рейсами более 50 российских и международных авиакомпаний. С 1998 г. является членом Международного Совета Аэропортов ACI (Airports Council International). В 2013 году услугами аэропорта воспользовались почти 4,3 млн пассажиров. По итогам 2012 г. Кольцово признан лучшим аэропортом региона СНГ и удостоен премии World Routes Awards, в 2013 году вошел в пятерку лучших аэропортов мира по версии World Routes Awards.

Международный Совет Аэропортов ACI (Airports Council International) - глобальная организация, объединяющая сотни аэропортов по всему миру. На сегодняшний день ACI через свои региональные отделения представляет интересы более 1800 аэропортов в 177 странах мира. Основные цели организации: поиск путей сотрудничества их с авиакомпаниями и другими партнерами для создания условий, необходимых для успешного функционирования всей отрасли, продвижение интересов операторов аэропортов в регулирующих органах и законодательных структурах, а также в кругах, влияющих на формирование общественного мнения об аэропортовом бизнесе. Международный Совет Аэропортов ACI (Airports Council International) был основан в 1991 г....