Аэропорт Кольцово (входит в холдинг "Аэропорты Регионов") подвел итоги первого этапа оценки качества обслуживания пассажиров. В рамках масштабного исследования уровня сервиса в аэропортах мира ASQ (Airport Service Quality), разработанного Международным Советом Аэропортов ACI (Airports Council International), в международном аэропорту Кольцово (входит в холдинг "Аэропорты регионов") за 6 месяцев 2014 г. было опрошено 866 пассажиров. Оценка общей удовлетворенности аэропортом составила 4,15 балла из 5.

В исследовании принимают участие только те путешественники, которые уже прошли регистрацию на рейс, процедуру предполетного досмотра и находятся в стерильной зоне. Все анкеты ASQ имеют стандартную форму и вопросы, касающиеся деятельности и услуг аэропорта. По итогам опроса в течение года формируются отчеты, в которых работа екатеринбургского порта оценивается по пятибалльной шкале. Учитываются десятки критериев, в том числе время прохождения регистрации, удобство навигации, вежливость сотрудников и другие.

По итогам первого полугодия пассажиры Кольцово высоко оценили эффективность работы персонала службы регистрации (4,34 балла из 5), чистоту терминала аэропорта (4,32 балла), вежливость и обходительность персонала службы регистрации (4,3 балла), тщательность проверки на безопасность (4,11 балла). Кроме оценки разных параметров, пассажиры могут вносить свои предложения, касающиеся необходимых улучшений екатеринбургского аэропорта. За период с января по июнь 2014 г. гости воздушной гавани отметили, что в Кольцово можно было бы разместить дополнительные развлекательные уголки с бесплатными игрушками для детей, организовать мини-библиотеку в накопителях, установить бесплатные кулеры с водой, обновить систему звукового информирования пассажиров и открыть новые точки питания в зале вылета терминала международных авиалиний.

- Кольцово постоянно работает над повышением качества обслуживания пассажиров. Промежуточные результаты исследования помогли нам точнее понять, чем довольны наши пассажиры, а какие вопросы требуют доработки. Мы обязательно проанализируем сложившуюся ситуацию и постараемся сделать так, чтобы аэропорт Кольцово стал еще более комфортным. Мы также благодарны нашим пассажирам за высказанные предложения по улучшению аэропорта. Они обязательно будут учтены при дальнейшем развитии Кольцово, - комментирует исполнительный директор ОАО "Аэропорт Кольцово" Алексей Пискунов.

В течение 2014 года в аэропорту Кольцово пройдет анкетирование порядка 1,5 тысяч пассажиров. По результатам исследования ASQ в конце года будет сформирован общий рейтинг ACI ASQ и определены аэропорты-лидеры по качеству сервиса. Всего в программе ASQ в 2014 году участвуют 255 аэропортов со всего мира.

"Аэропорты Регионов" - крупнейший аэропортовый холдинг России, стратегическим инвестором которого является Группа компаний "Ренова". На сегодняшний день в холдинг входят ОАО "Аэропорт Кольцово" (Екатеринбург), ОАО "Международный аэропорт Курумоч" (Самара) и ОАО "Международный аэропорт Нижний Новгород", совокупный пассажиропоток которых по результатам 2013 года составил свыше 7,3 млн человек. В рамках частно-государственного партнерства управляющая компания "Аэропорты Регионов" реализует программы комплексного развития крупных авиацентров России: создает новую современную высокотехнологичную инфраструктуру - пассажирские и грузовые терминалы, приаэропортовые отели, производственные и транспортные объекты; активно развивает авиационные связи между регионами страны и зарубежья, возрождает утраченные в постсоветсткие годы внутрирегиональные авиамаршруты; внедряет единые корпоративные стандарты управления, оптимизирует производственные и технологические процессы - создает все условия для успешного развития авиационного бизнеса и авиаперевозок в России.

Международный аэропорт Кольцово - самый крупный региональный воздушный порт России по объемам пассажирских перевозок, входит в холдинг "Аэропорты Регионов". Пассажирам аэропорта доступны более 120 направлений полетов рейсами более 50 российских и международных авиакомпаний. С 1998 г. является членом Международного Совета Аэропортов ACI (Airports Council International). В 2013 году услугами аэропорта воспользовались почти 4,3 млн пассажиров. По итогам 2012 г. Кольцово признан лучшим аэропортом региона СНГ и удостоен премии World Routes Awards, в 2013 году вошел в пятерку лучших аэропортов мира по версии World Routes Awards.

Международный Совет Аэропортов ACI (Airports Council International) - глобальная организация, объединяющая сотни аэропортов по всему миру. На сегодняшний день ACI через свои региональные отделения представляет интересы более 1800 аэропортов в 177 странах мира. Основные цели организации: поиск путей сотрудничества их с авиакомпаниями и другими партнерами для создания условий, необходимых для успешного функционирования всей отрасли, продвижение интересов операторов аэропортов в регулирующих органах и законодательных структурах, а также в кругах, влияющих на формирование общественного мнения об аэропортовом бизнесе. Международный Совет Аэропортов ACI (Airports Council International) был основан в 1991 г. ...