Осенне-зимний сезон туроператора "Библио-Глобус" под угрозой срыва. Компания практически полностью прекратила продажу туров после 25 октября. Клиенты, в свою очередь, начали отказываться от уже приобретенных путевок.

Клиенты крупнейшего оператора выездного туризма "Библио-Глобус" начали аннулировать приобретенные туры. Компания до сих пор не определилась с авиаперевозчиком, который придет на смену "Трансаэро". Отдых 80 тысяч туристов под вопросом. Нервозности добавляет позиция "Аэрофлота", который разрешил перевозку чартерных пассажиров лишь до 12 октября.

Проблемы "Трансаэро", находящейся под угрозой банкротства и внеплановой проверкой Росавиации, напрямую коснулись крупнейшего оператора в сфере выездного международного туризма "Библио-Глобус". Реализация осенне-зимней программы практически парализована, обеспокоенные туристы отзывают уже приобретенные путевки.

"Библио-Глобус" (БГ) и "Трансаэро" (ТА) стали стратегическими партнерами в 2009 году, от других перевозчиков оператор отказался. Компании сработались и задали такой темп на ниве выездного международного туризма, что другим было не угнаться. В 2014 году БГ на крыльях ТА перевез 2,3 млн туристов. Ежедневно в небо поднимались 60 - 70 чартерных самолетов (при парке 106 единиц), перевозя 6 - 7 тысяч человек. Конкуренты отмечали также качество отельной экспансии. Оператор нарастил мощную агентскую базу, заключив эксклюзивные контракты с лучшими гостиницами в соотношении цена/качество. Тандем БГ и ТА позволял одновременно отправлять туристов в 50 стран. Оператор является лидером по странам Средиземноморья (Кипр, Греция, Тунис), Юго-Восточной Азии (Таиланд, Вьетнам, Индонезия, Сингапур) и Америки (США, Бразилия, Доминикана, Куба).

5 октября оператор объявил о прекращении продажи туров с перелетами авиакомпанией "Трансаэро" с 25 октября. Соответственно, закрылось абсолютное большинство направлений - Доминикана, Кипр, Египет, курорты Таиланда.

"Сейчас на даты после 25 октября мы продаем туры только с перелетами на регулярных рейсах "Эмирейтс", "Аэрофлота" и нескольких других компаний, - сообщили в "Библио-Глобусе". - В Таиланд можно купить путевку только с полетом до Бангкока. К сожалению, наши нынешние предложения не включают трансфер. Потому что "регулярка".

Одновременно компания столкнулась с отказом клиентов от уже оплаченных туров, и тенденция будет продолжаться до тех пор, пока не будет найден новый перевозчик. Управляющий директор "Библио-Глобуса" Александр Туголуков официально подтверждал переговоры с "Аэрофлотом" (по его словам, они займут неделю-другую), однако туротрасль обсуждает информацию о возможной смене "Трансаэро" на компанию UTair. При том что этот перевозчик и сам находится в предбанкротном состоянии, а его авиапарк из 60 самолетов несравним с ТА.

Если полеты "Трансаэро" на регулярных рейсах подтверждены "Аэрофлотом" до 15 декабря, то перевозка клиентов "Библио-Глобуса" (чартерные пассажиры) - только до 12 октября при возврате до 24-го. Стороны утверждали, что поэтапная пролонгация связана с необходимостью увязать чартерные перевозки с графиком регулярных перелетов. Однако отсутствие гарантий, что будут выполнены хотя бы октябрьские перелеты, вызвало у партнеров "Библио-Глобуса" беспокойство, близкое к панике.

"Я уже готова писать петицию к БГ с огромной просьбой ускорить процесс переговоров и подбора авиакомпании. Миленькие, дорогие БГ, каникулы на носу. Пожалуйста, решите пооперативней. Уже какая будет авиакомпания, неважно" - этот и аналогичные комментарии на специализированных форумах оставляют сотрудники турфирм, явно не желающие прекращать отношения с "Библио-Глобусом".

БГ формирует туристские продукты (перелет+проживание), выставляет их на единую электронную площадку. Фирмы, заключившие агентские договоры с оператором, подыскивают нужные туры, входят в личные кабинеты, бронируют и отправляют полученные от клиента средства на счет БГ. Оператор, в свою очередь, перед началом массового сезона (весенне-летний и осенне-зимний) вносит предоплату на счет авиаперевозчика.

Как пояснял прессе Александр Туголуков, до октября на счет авиакомпании "Трансаэро" были переведены 4,5 млрд рублей в счет будущей перевозки 200 тысяч пассажиров, 60% из которых приобрели туры на октябрь (им закрывается весенне-летняя кампания), а остальные - уже на осень-зиму.

Несмотря на то что Туголуков оценивал вероятность перевозки октябрьских пассажиров близкой к 100 %, они все равно сидят как на иголках.

Тем более остается неясной судьба тех самых 40 % туристов (80 тысяч), успевших купить туры на ноябрьские праздники, Новый год, январские выходные и свои отпуска.
Алгоритм аннуляции (одностороннего отказа от поездки) "Фонтанке" объяснили в одном из петербургских турагентств:

"У БГ было все четко. Заходишь в личный кабинет и нажатием кнопки аннулируешь заявку. Возврат денег по договору производится в течение 20 дней, но, как правило, эта процедура занимала неделю. С начала октября появились трудности. Туроператор уведомил, что подтверждение возвратов откладывается на неопределенный срок, каждая заявка будет рассмотрена в индивидуальном порядке и удовлетворена только по согласованию с руководством. Чтобы не оставить туристов без отдыха, мы приобретаем альтернативные путевки у других операторов за свой счет в надежде, что БГ все же обеспечит возврат".

Аналогичные проблемы "Фонтанке" подтвердили в нескольких агентствах. Ради справедливости надо отметить, что находятся и более спокойные туристы.

Руководитель компании "Бель-Вояж" Анна Данилогорская пояснила нашему изданию, что тревожные звонки от клиентов поступают, но ни одного отказа от турпродукта "Библио-Глобуса" еще не было.
"Мы как продавали путевки "библиков", так и продаем. Если не "Трансаэро", так другой перевозчик обеспечит перелет - так мы объясняем туристам", - отметила Данилогорская.

Между тем, как следует из сообщений на профессиональном туристическом портале "Турдом", перебои с вылетами пассажиров "Библио-Глобуса" имеются уже сейчас. 7 октября туристы 10 часов ждали отправки самолета "Трансаэро" из Внуково в Египет, при этом 60 человек были отправлены в Домодедово на другой рейс из-за нехватки мест на борту. Они вылетели только утром 8 октября.

В телефонном разговоре пресс-служба "Библио-Глобуса" воздержалась от детальных комментариев "Фонтанке":

- До решения стратегических задач (видимо, имеется в виду определение авиаперевозчика. - Ред.) контакты со СМИ приостановлены, мы очень ограничены во времени.

- Можете хотя бы опровергнуть или подтвердить массовую аннуляцию путевок?

- Я же вам сказала, что мы комментарии не предоставляем.

Эксперт в области туризма, юрист Светлана Мержвинская считает, что туристическому рынку "Библио-Глобус" крайне необходим, так как на нем, по сути, держится международный выездной туризм: "Если что-то случится с "Библио-Глобусом", то вряд ли найдется оператор, который решит взвалить на себя такой непосильный груз. А если не найдется, то отрасль практически потеряет сферу международного выездного туризма".

В едином федеральном реестре туроператоров БГ (ООО "Библио-Глобус Оператор") представлен пятью юридическими лицами, формирующими для него туристский продукт. Международный выездной туризм в качестве сферы деятельности указан у трех - ООО "Туроператор Библио-Глобус", "БГ Азия и Африка" и "БГ Карибы". Размер финансового обеспечения по договорам страхования ответственности совокупно составляет 100 млн рублей (30, 40 и 30 млн соответственно). Финобеспечение до 31 октября 2016 года предоставляет страховая компания "ВСК".

В случае возможного банкротства оператора 100-миллионных фингарантий, как подсчитала "Фонтанка", хватит на 2,5 тысячи человек, при том что сегодня, 8 октября, за границей отдыхают 57 тысяч клиентов "Библио-Глобуса"....