Летом я приобрел билет "Аэрофлота" в Милан со студенческой скидкой, но итальянское посольство не успело сделать визу. За два дня до вылета, когда стало понятно, что никуда не полечу, я решил сдать билет в авиакомпанию. Однако деньги возвращать мне отказались, говорят, мол, билет этот такой дешевый как раз потому, что возврату не подлежит. Правы ли они?

Как нам удалось выяснить, Московское общество защиты потребителей уже несколько раз судилось по подобным вопросам с "Аэрофлотом", и всегда успешно. Суд обязывает возместить стоимость билета, убытки (затраты на юридическую помощь, судебные издержки) и даже моральный вред.

- "Аэрофлот" действительно изобрел собственные тарифы - билеты, которые якобы нельзя вернуть, и никакие причины не считает уважительными: ни отказ в визе, ни болезнь, - рассказывает юрист Общества Юлия Швец. - В суд их представитель принес целый справочник - страниц шестьсот - и говорит: "Вот здесь все наши тарифы перечислены. Мы наших клиентов с условиями знакомим". А как реально можно ознакомить клиента с таким количеством информации? Мы наши претензии сформулировали следующим образом. Во-первых, непредоставление клиенту информации (статьи 10, 12 закона "О защите прав потребителей"). Если человека действительно ознакомили с условиями тарифов, на билете должен стоять специальный штамп, клиент обязан там расписаться. Но и это не все. Во-вторых, согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ потребитель имеет право отказаться от воздушной перевозки и получить деньги назад. Если он предупредит об отказе раньше чем за 24 часа до вылета, перевозчик обязан возместить полную стоимость проезда. Если позднее - перевозчик имеет право удержать часть платы, но не более 25%. И наконец, согласно нормам Международной организации гражданской авиации, никто не вправе устанавливать тарифы на перевозки самостоятельно. В нашей стране их должен утверждать департамент гражданской авиации Министерства транспорта и непременно согласовывать со второй стороной - с той страной, куда летят самолеты. Ни одного международного договора о билетах, которые возврату не подлежат, "Аэрофлот" в суд не представил....