Пассажиры международного аэропорта Платов (входит в холдинг "Аэропорты Регионов") позитивно оценивают уровень сервиса в пассажирском терминале. Об этом говорят данные мониторинга качества сервиса, который проводится в Платове на постоянной основе. 92% пассажиров, участвовавших в оценке, поставили аэропорту "хорошо" и "отлично". Всего за полгода 104 тыс. пассажиров приняли участие в опросе.

Мнения пассажиров собирались с помощью комплексной системы обратной связи, которая была установлена в аэровокзальном комплексе в сентябре 2018 года. Система включает 58 планшетов во всех зонах обслуживания, с помощью которых каждый клиент может оценить сервис по пятибалльной шкале и оставить комментарий с пожеланиями или предложениями по улучшению качества обслуживания. Причем обратная связь доступна как на русском, так и на английском языке. Все обращения поступают напрямую руководству аэропорта.

Напомним, Платов первым из российских аэропортов получил рейтинг 5 звезд Skytrax - самую престижную на сегодняшний день награду для аэропортов и авиакомпаний в сфере оценки качества пассажирских сервисов.

"Аэропорты Регионов" - ведущий аэропортовый холдинг России. На сегодняшний день в холдинг входят международный аэропорт Кольцово (Екатеринбург), международный аэропорт Курумоч (Самара), международный аэропорт Стригино (Нижний Новгород) и международный аэропорт Платов (Ростов-на-Дону). Пассажиропоток аэропортов холдинга по итогам 2018 г. составил более 15,2 млн. человек. Также управляющая компания реализует проекты строительства нового аэропорта Гагарин (Саратов) и модернизации аэропортов Петропавловска-Камчатского и Нового Уренгоя. В рамках государственно-частного партнерства управляющая компания "Аэропорты Регионов" осуществляет программы комплексного развития крупных авиацентров России: создает новую современную высокотехнологичную инфраструктуру - пассажирские и грузовые терминалы, приаэропортовые отели, производственные и транспортные объекты; активно развивает авиационные связи между регионами страны и зарубежья; внедряет единые корпоративные стандарты управления, оптимизирует производственные и технологические процессы - создает условия для успешного развития авиационного бизнеса и авиаперевозок в России....

Авторские права на данный материал принадлежат «Международный аэропорт "Платов"». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.

Обсудить в конференции Код для вашего блога

Поделиться