CNews
6 февраля 2004, 15:49
British Airways: россияне предпочитают электронным услугам живое общение
Повышение эффективности обслуживания пассажиров посредством электронных коммуникаций и ИТ в британской авиакомпании считают одним из стратегически важных. В 2001 году British Airways обеспечила на сайте доступ к расписанию рейсов, специальным предложениям для клиентов и другой необходимой информации.
Сегодня "любимые пассажиры" авиакомпании - члены Executive Club (программы поощрения часто летающих пассажиров) и корпоративные клиенты могут зарегистрироваться на рейс через интернет. British Airways стала первой авиакомпанией, предложившей своим пассажирам такую услугу. Регистрируясь в онлайне, пассажиры могут выбрать место в салоне самолета, блюда, которые им предложат во время полета. Система позволяет избежать очередей в аэропорту и зарегистрироваться на рейс, не выходя из дома или офиса, минимум, за 24 часа до вылета. Кроме того, в некоторых аэропортах (в том числе - и в Домодедово) таким путешественникам предоставляется возможность ускоренной сдачи багажа у специальных стоек.
На рейс British Airways можно зарегистрироваться и с помощью автоматов для самостоятельной регистрации (Self-Service Check-In Kiosk). Воспользовавшись автоматом, можно за минуту выбрать на дисплее подходящее место в салоне самолета, получить посадочный талон и сразу пройти в зону эмиграционного контроля. Правда, данный способ регистрации возможен при наличии электронного билета (е-ticket) или билета с магнитной полосой (ATB) и зависит от визовых требований страны назначения. Два "электронных киоска" установлено и в аэропорту Домодедово, правда, особой популярностью они пока не пользуются. Дело в том, что билеты с магнитной полосой продаются только в офисах British Airways, а российские пассажиры чаще всего приобретают билеты через агентства, выписывающие их на обычных бланках, не имеющих магнитной полосы.
Если говорить об еще одной услуге British Airways - электронных билетах, - то сегодня эта система действует на 140 маршрутах, включая Москву. Все данные о путешествии владельцев электронных билетов хранятся в глобальной электронной системе бронирования British Airways. Внести изменения в свой маршрут можно всего за 30 минут до вылета, при этом нет необходимости предоставлять никакую бумажную документацию, и процесс оформления поездки становится быстрее и удобнее.
Интернет-услугами British Airways можно воспользоваться и во время полета. С февраля прошлого года на самолетах Boeing 747-400 этой авиакомпании проходили испытания системы Connexion by Boeing, которая обеспечивает пассажирам высокоскоростной доступ к интернету, возможность отправки электронной почты, а также позволяет смотреть на борту самолета телепередачи в режиме онлайн. В дальнейшем British Airways планирует установить систему Connexion by Boeing на 100 самолетах Boeing, осуществляющих продолжительные рейсы.
Как ранее сообщал CNews.ru, результаты маркетингового исследования Boeing продемонстрировали, что 20% пассажиров межконтинентальных рейсов готовы доплатить к билету $25-35, чтобы пользоваться интернетом во время полета. Среди пассажиров местных рейсов процент желающих был значительно меньше.
Англоязычный сайт авиакомпании также позволяет пассажирам самостоятельно осуществлять бронирование билетов в режиме онлайн. По словам менеджера по продажам British Airways в России Ирэны Йованович, популярность этой услуги среди туристов растет - сегодня более 40% билетов приобретается через интернет. А в течение четырехдневной распродажи в начале августа 2003 года был зарегистрирован рекордный уровень - 11,5 тыс. онлайн-бронирований в день.
Г-жа Йованович также отметила, что сегодня число британцев, приобретающих билеты через интернет, вдвое превышает количество тех, кто совершает такую покупку по телефону. В настоящее время через Сеть ежедневно продаются билеты на сумму 1,4 млн. фунтов стерлингов; приобретается 40% билетов на короткие рейсы. Каждые две секунды через сайт бронируется одно место на перелет. Более 200 тыс. пассажиров используют для приобретения билетов специальные автоматы.
В British Airways предполагают, что к марту текущего года 80% транзакций будет совершаться в режиме онлайн, а к марту 2005 года половина пассажиров будет регистрироваться на рейс самостоятельно.
Для российских пассажиров, чье внимание стремится сегодня завоевать британская компания, пока доступны не все ее интернет-услуги. Сегодня на "родном" сайте British Airways можно забронировать билеты в режиме онлайн, однако русскоязычный сайт www.britishairways.ru является лишь вспомогательным и содержит рекомендации по поводу того, как правильно осуществить бронирование на англоязычном сайте.
Наши соотечественники и сами не особенно активно стремятся приобщиться к высоким технологиям, предлагаемым авиакомпанией. Данные по количеству билетов, забронированных россиянами через интернет, г-жа Йованович не смогла привести, отметив, что процент таких продаж очень незначителен. "Русские боятся бронировать билеты через интернет, - отмечает она. - Даже получив всю информацию на сайте, они предпочитают звонить оператору и общаться "в живую". Кроме того, пока всего 12% российских пассажиров используют такую услугу авиакомпании как самостоятельная регистрация на рейс.
Пока в России невозможно оплатить покупку авиабилета British Airways через интернет при помощи пластиковой карты, как это происходит во всем цивилизованном мире. Британская компания боится мошенников, и российский пассажир, забронировав билет, должен в течение 72 часов предстать перед сотрудником офиса компании, чтобы тот удостоверился, что пассажир и владелец пластиковой карты - это одно лицо. Впрочем, наши соотечественники вообще предпочитают оплату наличными.
"Уровень проникновения платежных карт в России несопоставим с западным, - рассказала CNews.ru г-жа Йованович. - Думаю, подобные сервисы станут доступны россиянам тогда, когда риски авиакомпании будут страховать стороны, заинтересованные в развитии электронных платежных карт; а это вопрос, не зависящий от British Airways"....
Авторские права на данный материал принадлежат «CNews». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Сентябрь 19, 2024
Акции ПАО "Аэрофлот" включены в индекс наиболее ликвидных акций Московской биржи
Сентябрь 20, 2024
Авиакомпания flydubai на 18 часов задерживает вылет из Внуково в Дубай
Сентябрь 20, 2024
Липецкий аэропорт в шаге от открытия duty free
Сентябрь 20, 2024
Вдобавок к 7 млрд: аэропорт Казани выделил деньги на замену асфальта