Представители "Аэрофлота" объявили о предстоящем введении новых правил работы с агентствами, продающими билеты на его рейсы. "Аэрофлот" собирается отменить комиссионное вознаграждение агентствам с 28 марта.

Введение "нулевой комиссии", несомненно, повлечет за собой значительные изменения на рынке, поскольку, по оценке специалистов, более половины всего объема продаж авиабилетов специализированными агентствами приходится на рейсы "Аэрофлота". В этом случае агентствам придется существенно перестраивать свою работу.

В российской прессе появились публикации, где утверждается, что отмена комиссии приведет к банкротству многих из работающих с "Аэрофлотом" турфирм. Вместе с тем, члены Business Travel Agencies Association (BTAA) - российской ассоциации агентств, обслуживающих корпоративных клиентов - считают, что грядущие перемены, возможно, будут способствовать повышению эффективности работы рынка авиаперевозок. Плата за услуги агентств будет в конечном итоге зависеть от того, насколько оптимальными будут предложенные клиентам решения как в отношении тарифов на авиабилеты, так и по организации деловых поездок в целом. До настоящего времени агентства тщательно выстраивали баланс своих взаимоотношений с клиентами и авиалиниями, получая комиссионное вознаграждение от перевозчика. При нулевой комиссии деятельность агентства оплачивается клиентом, которому предоставляются услуги, в результате чего ориентация на потребности только КЛИЕНТА становится определяющей.

"Агентство, получающее вознаграждение за свои услуги от клиентов, а не от авиакомпаний, становится ближе к заказчику и руководствуется в принятии решений, в первую очередь, интересами клиента, - говорит Генеральный директор Би Ти Ай (Business Travel International) Филипп Лукьяненко. - Возможно, не все еще понимают это и потребуется время, чтобы объяснить клиентам преимущества, которые дает сотрудничество с компаниями, специализирующимися на организации деловых поездок".

Как в Соединенных Штатах, так и в Европе многие крупные перевозчики уже работают без включения комиссионных в плату за приобретаемые через агентства билеты. Член Совета директоров компании AТH (Andrew’s Travel House) - компании, также входящей в BTAA - Ави Алиман отмечает: "В мире существует общая тенденция к снижению комиссии, выплачиваемой авиалиниями. Процесс, происходящий сейчас в России, похож на то, что наблюдалось десять лет назад в США и Европе. Для корпоративных клиентов перемены, осуществившиеся тогда в западных странах, привели к более близким отношениям с агентствами, занимающимися совокупностью вопросов, связанных с приобретением авиабилетов и организацией корпоративных поездок. Еще большее внимание стало уделяться обслуживанию клиентов и усилиям по уменьшению их затрат (за счет наименьших из возможных расценок)".

В марте с.г., в преддверии решения о введении "нулевой комиссии", BTAA проводит серию деловых завтраков с целью предоставить наиболее полную информацию о предстоящих изменениях и оптимальных путях организации деловых поездок в новых условиях.

Справка:

BTAA (Business Travel Agency Association) - российская ассоциация агентств, предоставляющих услуги по организации деловых поездок для корпоративных клиентов - является профессиональной ассоциацией, объединяющей ведущие компании, работающие на российском рынке деловых перевозок. Основная задача Ассоциации - служить форумом для обсуждения и решения вопросов, общих для большинства компаний-членов Ассоциации, представлять их интересы перед государственными органами, образовательными учреждениями, в связях с общественностью и на мероприятиях, происходящих в данной отрасли. Членами Ассоциации являются American Express, Andrews Travel House (ATH), Aeroclub, BTI, Carlson Wagonlit Travel, Continent Express, Infinity, Internet Plus, Interconnect, Jenico, EvroContact, Lufthansa City Centre, Rosenbluth International. Компании-члены BTAA предлагают корпоративным клиентам полный пакет услуг по организации деловых поездок, включающих наряду с подбором отелей, бронированием и доставкой билетов, также и предоставление клиенту финансовой отчетности по затратам и результатам работы, что позволяет компании-клиенту управлять расходами и оптимизировать организационные процессы. Входящие в BTAA Агентства содействуют компании-клиенту в минимизации расходов на деловые поездки сотрудников, помогают в выработке и реализации корпоративной политики в области деловых поездок, заключении трехсторонних договоров с деловыми партнерами (авиалиниями, гостиницами и др.) в интересах клиента, обеспечении доступа к специальным тарифам. Членство в ассоциации является гарантией соблюдения международных стандартов обслуживания и деловой этики, закрепленных в Уставе этой организации....