Диван, чемодан, саквояж... Дама из стихотворения Маршака сдавала в багаж много вещей. Клиенты современных аэропортов от неё не отстают. Только Шереметьево за сутки перевозит 450 тонн пассажирских саквояжей и чемоданов. Но главная проблема сейчас, как и во времена несчастной дамы - свои вещи потом вернуть. В российских пунктах вылета, как и во многих других, специальные бирки с самим багажом не сверяют. И в результате, ваш чемодан вполне может забрать кто-то другой, более расторопный.

Лариса Зайцева, диспетчер группы выдачи багажа аэропорта Шереметьево: "Не всем пассажирам нравится, когда просят их показать бирку и сравнивают её с биркой на багаже, так как это вызывает недоверие. Поэтому мы все надеемся на честность людей".

Честный, пусть и рассеянный человек, конечно, чужие вещи вернет. Получить их потом можно в такой камере хранения, но вполне бывает и так, что багаж пропадает вовсе. Правда, в аэропортах говорят об этом с неохотой - такая реклама никому не нужна.

Наталья Баранкина, заведующая камерами хранения багажа аэропорта Шереметьево: "И такое может быть, что кто-то просто взял чужую вещь, и уже не возвращает".

Хотя официально за проблемы с багажом отвечают только авиакомпании, они признаются - в некоторых аэропортах неприятности встречаются чаще, чем в других. Сотрудники Шереметьева демонстрируют свою систему контроля багажа. О претензиях пассажир заявляет в специальную службу. Она вроде налажена хорошо, и по статистике, 95 процентов от пропаж возвращается владельцу. Но часто бывает, что багаж получают, совсем не в том виде, в каком он был сдан. Викторию Басилову сюрприз со знаком минус ждал как раз в Шереметьеве. Замок сбит, сама сумка надорвана, а вещи перерыты. В аэропорту полагают, что порча, если и происходит, то случайно - мол, кинул грузчик сумку, она и порвалась. Но Виктория уверена, случайно такого быть не могло.

Виктория Басилова: "Пришел багаж. Здесь лежали вещи - открыто, кодовый замок был тоже снят, и сейчас проверяю, есть ли пропажа. Да, пропажа есть".

Система контроля багажа в Шереметьево вообще вызывает немало споров. Ещё до регистрации пассажир проходит сразу два пункта контроля и ещё до регистрации он должен попрощаться с родными. Это отнимает немало времени и многим кажется неудобным. Зато для сотрудников аэропорта самое то....