Москва. 23 октября. АвиаПорт – Авиакомпания "Аэрофлот – российские авиалинии" запустила на своём сайте пилотную версию чат-бота для обслуживания клиентов, говорится в сообщении пресс-службы авиаперевозчика.

В сообщении уточняется, что чат-бот "Аэрофлота" "наряду со стандартными алгоритмами обладает генеративным искусственным интеллектом (ИИ), который постоянно обучается и совершенствуется". Виртуальный помощник поможет пользователям подобрать авиабилеты, узнать статус рейса и расписания, уточнить возможность оформления возврата средств за билеты или услуги онлайн, зарегистрироваться в программе "Аэрофлот Бонус", подсказать возможность прохождения онлайн-регистрации на рейс или подать обращение в авиакомпанию.

Кроме того, цифровой помощник самостоятельно работает с базой знаний сайта авиакомпании и может ответить на часто задаваемые вопросы, например, как провезти спортивное снаряжение или заказать люльку для ребенка.

"Пилотная версия чат-бота будет в дальнейшем дорабатываться, а функционал – расширяться. На начальном этапе внедрения цифрового помощника у пользователей есть возможность не только получить услугу или ответы на вопросы, но также принять участие в обучении робота",- уточняется в сообщении.

Сейчас начать общение с чат-ботом можно с главной страницы сайта "Аэрофлота". Планируется, что в дальнейшем виртуальный помощник будет доступен в приложении авиаперевозчика на для ОС Android.

Справка

"Аэрофлот" – крупнейшая российская авиакомпания. Основанная 100 лет назад, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов. В 2023 году "Аэрофлот" перевёз 25,2 млн человек, а с учётом авиакомпаний Группы "Аэрофлот" – 47,3 млн. "Аэрофлот" играет активную роль в жизни общества и содействует проведению социально значимых проектов, реализует собственную программу "плоских тарифов" на рейсах в города Дальнего Востока и Калининград, принимает активное участие в государственных программах субсидирования авиаперевозок.