В 2023 году российская авиация обратила пристальное внимание на российские регионы, и число внутренних рейсов во многих аэропортах значительно выросло. Мы решили узнать, что пассажиры думают про воздушные гавани Сибири и изучили отзывы, которые туристы оставили в 2ГИС и Яндексе. В наш "рейтинг" попали не только аэропорты Кемерова и Новокузнецка, но и Новосибирска, Омска, Красноярска и Томска.

Кузбасские аэрогавани не могут похвастаться исключительно восторженными отзывами, впрочем, как и новосибирская. Самым "клиентоориентированным" однозначно можно назвать аэропорт Омска - практически под каждым комментарием пассажиров есть официальный ответ, причем развернутый, по сути, а не просто отписка.

Аэропорт Кемерова

Международный аэропорт в Кемерове назван в честь летчика-космонавта Алексея Леонова - уроженца Кузбасса. Три года назад в воздушной гавани было важное событие - открыли новый терминал, который способен принять около одного миллиона пассажиров. По итогам 2023 года, как сообщала пресс-служба аэропорта Леонова, пассажиропоток превысил 470 тысяч человек.

Он стал середнячком народного рейтинга: в 2ГИС пользователи оставили 349 оценок, которые суммарно вышли на 2,7 балла, а в "Яндекс.Картах" у аэропорта 4,4 балла по результатам 11 918 оценок. Какой-то однозначной оценки у объекта нет - его либо хвалят, либо оставляют совершенно негативные отзывы. Туристы отмечают простую навигацию, чистоту помещений и вежливость персонала. Вот пара примеров:

- Очень приличный аэропорт с точки зрения внутреннего удобства и обслуживания. Радует, что активно используются телетрапы, да и вообще вся система с приземлением, высадкой и выдачей багажа отлажена на ура. Дополнительно отмечу приятный плейлист в зале ожидания и чертовски вкусный кофе с десертами в бизнес-зале, - написал Сергей Спицын.

- Красивый, уютный аэропорт с умеренными ценами в кафешках. Рядом автобусная остановка - можно недорого добраться до города. Из минусов - маленькая зона входного контроля, утром очередь может быть на улице, - поделился мнением некий Евгений.

- За прошлый год, в течение 5 месяцев совершили с ребенком 10 полетов. Два из которых из Кемерово. У меня маленький ребенок, инвалид, и для него в аэропортах есть услуга - сопровождение. Вот за это и хочется сказать сотрудникам спасибо, за помощь. Нас на досмотр проводят без очереди, помогают с вещами, первыми заводят в самолет, последними выводят. Очень все вежливо, - довольна Дашечка.

- Новый терминал аэропорта явно маловат: еще при входе в терминал маешься в очереди, так как один пункт досмотра, а миновав его, иногда упираешься в концы нескольких очередей на регистрацию. И если сейчас еще протискиваешься, то что ждет данное помещение при увеличении потока пассажиров? Терминал построен явно без учета развития, а также без учета претензий руководителей Кемеровской области на увеличение населения города до миллионика, - отмечает Semen Veretennikov.

- Взлетная полоса ужас. При приземлении такое чувство что самолет развалится, - написал Олег Евсеев. Кстати, не понравилась взлетка и Владимиру Путину, когда он прилетал в Кемерово на 300-летие.

- Отгрохали новое здание, абсолютно бесполезное, а полосы как не чистили, так и не чистят! Три рейса подряд отправляли из-за неочищенных полос в соседние аэропорты. Между плитами на взлетно-посадочной полосе огромные выбоины, когда самолет взлетает трясет жутко. Никому не советую прилетать в этот аэропорт! - возмущается Тома.

Аэропорт Новокузнецка

Спиченково тоже имеет статус международного, и недавно отсюда впервые за последние несколько лет отправили рейс в другую страну - на курорты Таиланда. Аэропорт носит имя летчика-космонавта и дважды героя Советского Союза Бориса Волынова.

Новокузнецкий аэропорт получил оценку ниже, чем его кемеровский "собрат": 2,3 балла в 2ГИС и 4,1 в "Яндекс.Картах". В общей сложности, посетители оставили 11 462 оценки. Пассажиры в основном жалуются на работу справочной службы, выдачу багажа и парковку.

- Абсолютно невозможно дозвониться ни по одному из указанных телефонов! В онлайн-табло неверные данные! Не успевают привести в порядок взлетную полосу и поэтому отменяются рейсы! - выражает недовольство Светлана 11.

- Полетели на отдых, машину оставил на парковке, вернулись, накануне был мороз -30 °С, машина замерзла. Там, где она стояла, видимо, трактором чистили - машина закидана снегом. Звоню уточнить, может можно как-то расчистить? Ответ: "В паркомате есть лопата, берите, расчищайте…" Что? Я оплачиваю парковку! Содержание парковочного места, равно как и сохранность авто - это ваша прерогатива! Итог: взял лопату и пошел расчищать! - шокирован Алексей Борац.

- Аэропорт маленький, мест присесть на всех не хватает. Сначала огромная очередь на регистрацию, так они еще зачем то закрывают вход в зону контроля, на которой скапливается вторая очередь после прохождения регистрации, - высказался Андрей Корнилов.

- Это трудно назвать аэропортом, это больше походит на автовокзал, хотя сейчас вокзалы и то лучше! Даже стыдно когда на юг Кузбасса прилетают туристы и видят это! Нет никакой инфраструктуры, внутри холодно и грязно как в стайке!, - возмутился пользователь с ником "Константин-Критик".

При этом пассажиры выражают признательность за доброе отношение и надеются, что скоро аэропорт Новокузнецка станет работать намного лучше.

- Аэропорт не рассчитан на такое количество рейсов, но справляются как могут. Есть где перекусить и выпить кофе. Будем надеяться, реконструкция все же состоится и зал ожидания стане просторнее, - оптимистично настроена Alina Kas.

- Лучший региональный аэропорт. Воздушные ворота Шерегеша. Отличный кофе на втором этаже. Под лестницей стоит кресло и приборы от самолета, детям интересно. Есть столовая (работает только днем), - написал Илья Зуев.

- Регистрация, посадка и выдача багажа - быстро и вежливо. Если вы с ребенком, то чтоб вас проводили в комнату ожидания матери и дитя нужно сказать на стойке регистрации. Комната чистая, есть холодильник, туалет. Отдельно игровая и комната для сна. Единственное, мы летели в сентябре, когда еще не было отопления. И в самом аэропорту было значительно теплее, чем в детской, - делится мнением Ирина Б.

- Аэропорт помаленьку приобретает нормальный вид. Сервис тоже надеюсь со временем станет соответствовать международному уровню. Желаю процветания и благополучия сотрудникам, - отметил Константин Белосохов.

Кстати, в скором времени в аэропорту должны сдать новый современный и красивый терминал. Возможно, после этого положительных комментариев будет значительно больше.

Аэропорт Новосибирска

Аэропорт Толмачево носит имя летчика-аса Александра Покрышкина. Воздушная гавань считается крупнейшей за Уралом по пассажиропотоку. Она имеет два терминала: В - международный и С - для внутренних рейсов. Первый получил у пользователей 2ГИС 2,7 балла из 5 по сумме 5954 оценок, а второй набрал всего лишь 2,2 после 183 оценок. В "Яндекс.Картах" же оценка общая - 4,7 баллов по результатам мнений 125 382 человек.

При этом у терминала С заметно преобладание "пятизвездочных" отзывов. Многие пассажиры отмечают современные интерьеры воздушной гавани, но при этом жалуются на очереди, парковки и высокие цены.

- В женском туалете на первом этаже жуткая вонь тухлятины и повсюду полчища комаров, как на болоте. Жуть, позорище, - возмущается Екатерина Солодовникова.

- Не удобно расположены залы ожидания. Очень дорогие кофейни. Плохо регулируемая система вентиляции оооочень сильно дует. Депрессивный туалет. Черный!!!!! как в склепе, - поделилась мнением Елена Зыкова.

- Новый терминал, ворота Сибири. Вечерние вылеты на восток страны, терминал переполнен, на досмотре очередь! Почему не открыть дополнительные коридоры для досмотра? Люди вынуждены держать в руках лотки с вещами, толкаться. Крайне неудобно разуваться, урн для использованных бахил мало, - недовольна Татьяна.

- Очень красиво и приятно стало тут после ремонта! Панорамные окна, приятные кафе и места для ожиданий! Кстати, да, мыла в туалете не обнаружила, - оставила отзыв Катерина Абрамова.

- Прилетела 02.02 на рейсе 5102 с заложенными наглухо ушами. Аптеку в аэропорту не нашла, зато нашла работающий медпункт в 3 часа ночи! Вежливый дежурный доктор осмотрел, внес в журнал, закапал капли и дал дальнейшие рекомендации! Чудо! - восторгается Тамара Ибрагимова.

В терминале В люди также довольны современным ремонтом и обилием мест для отдыха и перекуса, однако пассажирам не нравятся длинные очереди на паспортный контроль и получение багажа.

- Чисто, красиво для комфортного ожидания все необходимое есть, - коротко отметила Эльза М.

- У меня первая мысль "о, напоминает фильм Люди в черном" красивый аэропорт. Изучила все уголки аэропорта. Что хочется сказать - это лучший аэропорт. Светлый, красивый, комфортный, куча свободных мест для ожидания, особенно в "белой зоне" Все сотрудники, с которыми успела столкнуться, добродушные, приветливые. Прекрасное впечатление. Отличное гостеприимство, Толмачево, - довольна Светлана Мигалова.

- На одну ленту замиксовали багаж аж с трех рейсов: Утапао, Стамбул, Астана. На другую пустили чемоданы с какого-то другого рейса. Указатели на экранах даже не удосужились поменять, второй час люди бегают между лентами в поисках своего багажа. На таможенном контроле адская очередь, - пишет Лариса Пахомова.

- Место ужасное, обслуживание в точках общепита на самом низшем уровне, автоматы продажи напитков и кофе списывают деньги и ничего не отдают взамен! - рассказывает Вячеслав Чиглин.

Аэропорт Омска

Он относится к категории международных и назван в честь военного инженера Дмитрия Карбышева. Международный терминал А получил твердую "тройку" по мнению пользователей 2ГИС.

Число тех, кому понравился и не понравился аэровокзал, разделилось почти поровну. Порой пассажиры, даже ставя пять звезд, сетуют:

- Были там в сильный мороз, внутри холодно, - написала Наталья. В официальном ответе отметили, что системы отопления работают на полную мощность, однако в аномальные морозы здание действительно не прогревалось, и порекомендовали пассажирам одеваться теплее.

- К работе сотрудников аэропорта претензий нет. Выполняют четко, слаженно, быстро. Ответят по делу (хотя мне как местному конечно каждый уголок известен). Но есть одно пожелание (не знаю, как оно согласуется с работой аэродромных служб). Итак, представим: зима, -32°С, ветер. Автобус подъезжает к трапу самолета, а далее группами по 15 человек люди садятся в самолет. Возможно ли оставить людей в автобусе, чтобы они ждали свою "группу", с которой будут подниматься по трапу? - задает вопрос Антон Чистохин, а в ответе представители аэропорта поблагодарили пассажира за предложение.

- В Москве всегда прохожу нормально при входе в аэропорт. В Омске чуть не до гола раздевают и только не щупают, - поделилась Ирина Малыгина. В ответ представитель аэропорта пояснил, что сотрудники руководствуются федеральными правилами и попросил понимания.

- Просто морально устарел, наверное. Больше двух самолетов приводят это заведение в состояние колом. Если отвлечься, то даже интересно наблюдать, как вообще это все работает. 3 звезды только за то, что люди стараются, это видно, а также одну за фотовыставку на стене с крутыми видами. Для антуража бы еще наполнение выставки из времен СССР сделать, а не современные фото, - считает Иван Иванов.

- Летаю часто и ни разу не было ни одного инциндента. Работа персонала отточена до автоматизма - никаких задержек и очередей. Все вежливы и внимательны - это очень импонирует, - делится позитивом alinka.malinka55rus.

Внутренний терминал В чуть-чуть не дотянул и набрал 2,9 балла в 2ГИС. Среди 388 отзывов преобладают положительные. Не все комментарии пользователей могут похвастаться конструктивом, в основном люди недовольны скромными интерьерами и небольшим количеством мест для отдыха. Примечательно, что сотрудники аэропорта реагируют на эти высказывания - под многими отзывами есть официальные ответы.

- Все нормально, аэропорту более 90 лет, все и так приведено в человеческое обличие, - резюмирует Den Ivanov.

- Есть к чему стремиться. Скромно, даже очень. Действительно мало места: бывало, что вылета приходилось ждать с детьми стоя. Час на ногах, где яблоку упасть негде. Соответственно в комнаты WC очередь до дороги. Из плюсов: чисто, детская игровая со свободным доступом, сувенирные лавки интересные, не теряли багаж, - оценивает Елена Е.

- Очень грубая женщина сидела за стойкой регистрации и выдачей посадочных талонов, где вы набираете своих сотрудников? - отметила Юлия К, на что официальный представитель аэропорта предложил пассажирке сообщить дату и номер рейса для проведения внутреннего расследования.

- Один из самых плохих аэропортов, в котором я был Прилетел сегодня с Тая, лента сломалась!!! Стоим пол часа, на просьбы вытаскивать в ручную, тишина, непонятно сколько еще ждать, постоянно какие-то приключения в нашем аэропорту, летел с Турции, 2.5 часа не мог выйти из аэропорта. Учитывая, что у нас город-миллионник, самый крупный нефтезавод на континенте, производят ракеты, а аэропорт позорный, - гневно написал пользователь с ником!!, а в ответ получил обстоятельный комментарий представителя аэропорта с объяснениями и извинениями.

В "Яндексе" же нет разделения на терминалы и аэропорт набрал 4,5 баллов.

Аэропорт Томска

Международный аэропорт имени Николая Камова - авиаконструктора и создателя вертолетов Ка, имеет общий балл 2,5 в 2Гис и 4,5 в "Яндекс.Картах". Пассажиры называют его уютным и чистым, многим нравится компактность и радушие сотрудников, однако некоторые пассажиры сетуют, что приходится долго ждать багаж, и на дороговизну парковки.

- Ну чисто такое очень милое село! Добродушные работники аэропорта, спасибо за чай и консультацию, - рассказал Gg G.

- Большие парковки, удалось возле входа припарковаться. Внутри понятная навигация, за исключением главного входа. Людям привычно заходить в правую от заезда дверь, а она только на выход работает. Многие тыкаются, - отмечает Зоя Гиляка.

- Аэропорт неплохой. Персонал на входе хороший, в залах чисто, парковка хорошая. На пункте досмотра на вылет присела на кресла, которые там как раз для посетителей, допить воду, чтоб не выбрасывать, но в грубой форме ответили, что тут нельзя сидеть даже минуты. Что за дичь? Я присела секунд на 20, там все кресла были свободные в 6 утра. Но это, прям очень грубо и не красиво! В итоге купила воду в зале ожидания на вылет, так как вылет был с задержкой, - высказалась Анастасия Баринова.

- Стоимость парковки 500 рублей за сутки (до 3 дней включительно). Неадекватная цена за парковку под открытым небом, - недоволен Dmitry Chunarev.

- Прилетел вечером один самолет! Один! Такое чувство, что его не ждали. И снова тема выдачи багажа! Это какое-то издевательство над людьми! Видимо, привозят по одному легковому прицепы от самолета. Те, что выгрузили, крутятся на ленте полчаса, новых не привозят, - восклицает Андрей Медведев.

Аэропорт Красноярска

В отличие от сибирских собратьев, аэропорт получил имя человека, далекого от авиации, однако совершившего немало перелетов, - певца Дмитрия Хворостовского, который родился в Красноярске. Воздушная гавань получила оценку пользователей 2ГИС 2,9 балла, но зато в "Яндексе" - 5.

Большинство мнений положительные, а некоторые пассажиры и вовсе называют его лучшим. Хотя не обошлось и без жалоб на парковки.

- Наконец-то в Красноярске отстроили хороший, добротный, большой, удобный аэропорт. Все сделано по номинальным стандартам, приятный персонал, понятная развязка, в общем прилетайте и оцените, - советует Ilya 51.

- Новый аэропорт, прекрасен! Общее впечатление: много света, много места, красиво, стильно, удобно, чисто. Про парковку не знаю, не пользовалась, но слышала, что не очень удобно. Немного нерасторопный персонал, как показалось, но может и показалось. Мне требовалось сопровождение маломобильного, год назад было все идеально, в этом году как то все скомкано и невнятно. Но, готова списать просто на стеченин обстоятельств. В итоге все равно удовлетворительно услуга оказана в полном объеме, - написала Наталья Мерзлякова.

- Отличный аэропорт, среди сибирских городов один из самых лучших! Персонал в аэропорту вежливый, - добавляет Денис Зиновьев.

- Хватит наживаться на людях, сделайте адекватные цены на парковке! - восклицает Георгий Джиоев.

Как и омские коллеги, сотрудники аэропорта реагируют на критику и стремятся разобраться в ситуации.

- Последний раз была 30лет назад, ничего не изменилось. Обшили только, аэропорт построен при Союзе, - высказалась Наталья Крестова.

- Женщина на 8 стойке регистрации решила, что она - богиня. Хамит, выводит на эмоции, угрожает, что не разрешит лететь по тому, что к ней не проявили уважение. За что тебя уважать, если ты работу свою ненавидишь и помочь по своей работе человеку не хочешь? Скачайте приложение говорит и сами все делайте. Где и какое приложение - не говорит. Спасибо большое девушке, которая работала на 9-й стойке. Прямая противоположность - умная и помогла мне с заменой билета, который был оформлен изначально с ошибкой, - Евгений Лопатин. В официальном ответе аэропорта пассажира попросили направить информацию для проведения проверки.

Чтобы в итоге составить рейтинг, мы сложили оценку из 2Гис и "Яндекса". Там, где в первом сервисе было указано две оценки (за каждый из терминалов), мы выбрали ту, что больше.

По сумме баллов первое место занял аэропорт Красноярска, который набрал 7,9. Далее идет Омск - 7,5 баллов, следом - Новосибирск (7,4), Кемерово (7), Томск (7) и Новокузнецк (6,4). Согласны с результатами?

В Кемеровской области может появиться и третий аэропорт - на популярном горнолыжном курорте Шерегеш. Мы поговорили с губернатором и экспертами и узнали, будет ли он рентабельным.

Автор: Анна Голубницкая