Росавиация направила телеграмму в авиакомпании и операторам аэропортов с рекомендацией предоставить приоритетное обслуживание пассажирам-участникам военной операции на Украине. РБК ознакомился с копией телеграммы, ее подлинность подтвердили два источника РБК в разных авиакомпаниях.

"Сегодня пришла такая телеграмма", сообщил источник в одном из авиаперевозчиков.

В телеграмме, подписанной руководителем Росавиации Дмитрием Ядровым, в частности, содержится рекомендация: "предусмотреть предоставление указанной категории пассажиров приоритета при регистрации на рейсы, прохождении процедуры досмотра в аэропортах".

Агентство также просит исключить случаи некорректного общения персонала с военнослужащими, осуществлять грамотное и достоверное информирование по возникающим вопросам, оказывать содействие на всех этапах перевозки.

"Прошу принять меры по обеспечению корректного и внимательного обслуживания в аэропортах и на бортах воздушных судов военнослужащих-участников СВО. С сотрудниками и службами, осуществляющими обслуживание пассажиров в аэропортах и экипажами воздушных судов провести соответствующие инструктажи", - указывает в телеграмме Ядров.

Росавиация предлагает авиакомпаниям принимать "неотложные решения" для помощи в перебронировании авиабилетов на ближайшие рейсы в случае опоздания военнослужащих на вылет по уважительным причинам. При регистрации военнослужащих с ограничениями мобильности в салоне авиавласти рекомендуют размещать их на наиболее комфортные места, "при этом соблюдая требования безопасности полетов", говорится в телеграмме.

Доклады о принятых мерах ФАВТ просит прислать до полудня 9 апреля, следует из письма.

В пресс-службе Шереметьево РБК также подтвердили получение телеграммы. "Подтверждаем, что в аэропорту создаются все необходимые и комфортные условия для качественного обслуживания пассажиров-участников спецоперации".

Запросы были направлены в другие крупные аэропорты. В Росавиации отказались от комментариев.

Конфликты с участниками военной операции на борту

В этом году на воздушном транспорте возникало несколько конфликтов участников военной операции с сотрудниками обслуживающих аэропортовых служб или авиакомпаниями. Так, 19 марта 33-летний Федор, недавно вернувшийся из зоны конфликта, собирался полететь из Санкт-Петербурга в Сочи, но из-за овербукинга (на рейс было продано больше билетов, чем посадочных мест в салоне - РБК.) не попал на рейс лоукостера "Победа". Авиакомпания позднее извинилась перед пассажиром, вернула ему деньги за билет вместе с сервисным сбором, а также предоставила сертификат на билеты на любую дату, сообщал "Регнум".

Другой случай возник на борту "Победы", когда бортпроводники обвинили пассажира рейса Москва-Барнаул в курении в салоне туалета. Мужчину, недавно вернувшегося из зоны военной операции, сняли с рейса, а сотрудники полиции составили на него административный протокол. Пассажир не признал, что курил в салоне, но уточнил, что курил на перроне аэропорта (что также запрещено). Глава Следственного комитета Александр Бастрыкин поручил возбудить уголовное дело по факту снятия участника военной операции с рейса.

Еще один случай произошел 16 февраля с семейной парой (мужчина - участник военной операции с ранением) при попытке купить билет на рейс "Аэрофлотом". По заявлению жены пассажира, кассир авиакомпании отказалась продавать билеты, сославшись на то, что командир воздушного судна не примет на борт человека с аппаратом Илизарова (у мужчины не сгибалась нога). "Клиентка высказала беспокойство, что у супруга не сгибается нога. Кассир предложила принять решение, смогут ли они лететь в сидячем положении. Супруги решили подумать и ушли, после чего больше не обращались в офис продаж "Аэрофлота", сообщили в пресс-службе авиакомпании со ссылкой на запись с камеры наблюдения. Там подчеркнули, что отказа в перевозке не было, а общение велось в корректной форме. Позднее пара воспользовалась рейсом "Победы" для перелета.

В феврале этого года один из инцидентов произошел на рейсе авиакомпании S7 Airlines Москва - Якутск. На борту самолета пьяный военный стал оскорблять бортпроводников, стюарды вызвали полицию. Но пассажиры попросили не задерживать военного, писала Baza. В другом случае из-за дебоша военного на рейсе Москва - Владивосток самолет пришлось посадить в Красноярске, где пассажира передали полиции. На борту он требовал открыть ему пассажирскую дверь, а после отказа направился в кабину пилота, "чтобы поговорить" с командиром судна.

Конфликты на бытовом уровне с участниками военной операции возникают не только у авиакомпаний. Например, в ноябре 2022 года в саратовский бар Harat’s не пустили мужчину, который участвовал в спецоперации добровольцем и решил встретиться в заведении с другом. "Как военнослужащему объяснил бармен, в паб нельзя заходить ни в военной, ни в спортивной форме - допускается только полицейская, и то при исполнении", - сообщила инспекция труда. После случившегося в заведение пришла полиция. По требованию областной прокуратуры бар внепланово проверила инспекция труда. В итоге ООО "Быки" (юрлицо заведения Harat's Pub) и ее сотрудника оштрафовали - в ходе проверки организация отказалась предоставлять документы. Штрафы выписали по ч. 2 ст 19.4.1 КоАП (воспрепятствование законной деятельности должностного лица органа госконтроля; штраф от 20 тыс. до 50 тыс. руб.).

Другой скандал произошел в феврале 2024 года. Владелица сети кофеен в Люберцах написала в соцсети, что ей пришлось выгнать из заведения участника спецоперации, который "начал вести себя, мягко говоря, не очень". После случившегося активисты написали на девушку коллективное заявление. Они заявили, что она не пускала в заведения участников спецоперации, а также выложила в соцсети "пост с высказываниями экстремистского характера". В итоге хозяйку кафе оштрафовали на 45 тыс. руб. по статье о дискредитации армии. Против нее также возбудили уголовное дело по ч. 1 ст. 282 УК (возбуждение ненависти либо вражды, а равно унижение человеческого достоинства; максимальное наказание - от двух до пяти лет лишения свободы). В марте она сообщила, что уехала из России и что "кофеен у нее уже нет".

Авторы: Анастасия Львова, Виктория Полякова