Общая информация
Курс для менеджеров и агентов по продаже авиаперевозок,  операторов call-центров, специалистов, в обязанности которых входит прием и обработка телефонных звонков.
Тематика мероприятия
Правила работы с телефоном и телефонный этикет:
Стандарты телефонного общения
Нормы делового этикета
Позитивный имидж оператора, как средство влияния на клиента
Этапы телефонного контакта и телефонной продажи
Вступление в контакт: работа с голосом, первое впечатление, правила вступления в контакт.
Выяснение целей звонка: приемы активного и пассивного слушания, техника задавания вопросов, выявление потребностей клиентов.
Обслуживание звонка: техника презентации Свойство-Выгода (СВ).
Завершение разговора: техники завершения разговора.
Технология структурирования беседы и соблюдения временного лимита.
Технология работы с возражениями как скрытыми потребностями клиента.
Работа с претензией и правила вежливого отказа.
Контактные лица
Александр