В Екатеринбурге развивается спор между пассажирами рейса Шарм-эль-Шейх - Екатеринбург и авиакомпанией "Уральские авиалинии", его совершавшей. Как передает корреспондент "URA.Ru", туристы возвращались на Урал еще 30 января, но конфликт продолжается до сих пор. По словам одного из пассажиров, самолет вылетел из Египта около 16 часов 30 минут (время египетское), но приземлиться в Екатеринбурге не удалось - аэропорт "Кольцово" был закрыт из-за метеоусловий. В итоге борт приземлился в Перми около 0.30-0.45 часов (уже уральского времени).

Сейчас пассажиры обвиняют авиакомпанию в невыполнении своих обязанностей. В самолете находилось множество пассажиров с детьми и беременные женщины, которые вынуждены были искать различные способы выхода из ситуации, используя скудные ресурсы аэропорта "Большое Савино" (Пермь). "Спустя более 6 часов после приземления, спровоцировав скандал со службами аэропорта, нам удалось добиться предоставления питания (не горячего), сока и воды. Почему пассажирам рейса не было вовремя предоставлено горячее питание и напитки (хотя бы вода), как этого требуют правила гражданских авиационных перевозок?", - вопрошают теперь пострадавшие уральцы в своем заявлении, которое поступило и к нам в редакцию.

Также "Уральские авиалинии" обвиняют в непредставлении гостиницы или хотя бы зала комфортного ожидания, как этого требуют правила гражданских авиационных перевозок при ожидании более 6 часов (на фото можно видеть насколько некомфортно расположились уральцы в "Большом Савино"). "В то же время экипаж и бортпроводники уехали из аэропорта со словами: "ждите" и разместились в гостинице, где благополучно и пребывали до самого утра", - сообщили пассажиры, замечая, что общее время ожидания в аэропорту Перми составило более 9 часов, что зафиксировано документально. Около 20 человек были вынуждены самостоятельно добираться из Перми в Екатеринбург из-за невыносимых условий пребывания в аэропорту краевого центра. Те же, кто остался в самолете прибыли в "Кольцово" в 9 часов 50 минут 31 января.

"Уральские авиалинии" себя виновными не считают. Пресс-служба авиакомпании по нашей просьбе прокомментировала жалобы пассажиров: "Поскольку в аэропорту Перми "Уральские авиалинии" не имеют своего представителя, решением вопросов, связанных с обеспечением питания и проживания, занимаются представители "Большого Савино" по запросу "Уральских авиалиний". В 2 часа 50 минут служба ПДСА "Уральских авиалиний" направила телеграмму №302150 с просьбой предоставить необходимые услуги пассажирам, гарантируя полную оплату за все виды услуг. В 6 часов 50 минут экипаж "Уральских авиалиний" добился того, чтобы пассажиры получили питание (время кормления документально подтверждено накладными).

Им выдали ланч-боксы, в которых были: пирожное, мясная закуска, сырок, творожок "Данон", чай, кофе, питьевая минеральная газированная и негазированная вода. Пассажиров кормили сами бортпроводники. Получить горячее питание было невозможным по причине отсутствия предоставления такой возможности в "Большом Савино". Зал повышенной комфортности в аэропорту также отсутствует. Гостиница при аэровокзале была заполнена. По этой же причине даже экипаж размещался в самолете. Ни один из членов экипажа в гостиницу поселен не был.

В сложившейся ситуации экипаж "Уральских авиалиний" не только выполнил свои прямые обязанности, но и превысил их, взяв на себя заботу о пассажирах рейса № 3744, их кормлении, а также повторной регистрации для возвращения по маршруту Пермь - Екатеринбург".

В компании считают, что претензии пассажира продиктованы "возможностью получения компенсации морального ущерба", но сами туристы это опровергают: программа-максимум сейчас добиться справедливости и выполнения "Уральскими авиалиниями" правил гражданских авиационных перевозок. Поэтому пассажиры обращаются не в суд с иском, а с заявлением в транспортную прокуратуру. Кого орган надзора посчитает правым, станет ясно позже, но очевидно, что как бы ни хотели "Уральские авиалинии" показать свою заботу о пассажирах, но даже телеграмму с просьбой покормить своих клиентов компания могла бы направить уже в час ночи, а не спустя два часа после посадки. Тогда и конфликтов было бы меньше....