Москва. 07 июня. АвиаПорт - Международный аэропорт "Симферополь" во второй раз запустил программу по оценке качества предоставляемых услуг "Тайный пассажир", направленную на улучшение сервиса, говорится в сообщении пресс-службы воздушной гавани.

В пресс-службе напомнили, что впервые программа прошла в симферопольском аэропорту в 2017 году: за семь месяцев её действия тайными пассажирами стали более 80 человек. Среди участников были как частолетающие пассажиры, так и те, кто пользуется услугами аэропорта редко.

По словам руководителя аэропорта Евгения Плаксина, в прошлом году программа доказала свою эффективность. "Мы на деле смогли убедиться, что отзывы наших пассажиров об аэропорте и их оценка действующей инфраструктуры в рамках проекта помогают сделать качество работы аэропорта лучше. Благодаря работе, которую проделывают наши "тайные пассажиры", и полученной от них обратной связи мы можем не только улучшить сервис, но и усовершенствовать производственные процессы, - прокомментировал он. - Опираясь на положительный опыт прошлого года, мы приняли решение продолжить данный проект в 2018 году. Нам важно, чтобы все действующие сервисы для пассажиров в новом терминале были на самом высоком уровне, и мы постоянно работаем над тем, чтобы услуги, которые мы оказываем, соответствовали ожиданиям даже самых взыскательных пассажиров".

В пресс-службе уточнили, что стать участником программы может любой пассажир старше 18 лет, приславший заявку. Задание и анкету для заполнения пассажир получит в ответном письме. Дать свою оценку работе аэропорта он будет должен в течение двух недель после совершения перелёта. Программа "Тайный пассажир" будет действовать до 31 декабря 2018 года.

Справка

Международный аэропорт "Симферополь" расположен в 12 км от города. Совет министров Крыма одобрил проект строительства нового аэровокзального комплекса площадью 78 тыс. кв. м в апреле 2016 года, а строительные работы начались в ноябре того же года. Первых пассажиров терминал принял 16 апреля 2018 года. Стоимость проекта составила около 32 млрд рублей. Ввод в эксплуатацию нового АВК увеличил пропускную способность симферопольского аэропорта до 6,5 млн пассажиров в год (или 3 тыс. 650 пассажиров в час). По итогам 2017 года симферопольский аэропорт обслужил 5,1 млн человек....