Общероссийское объединение пассажиров и Отраслевое агентство "АвиаПорт" назвали лидеров среди авиакомпаний в двух номинациях "Лучший экипаж авиакомпании" и "Лучший сервис на борту авиакомпании". Торжественное награждение прошло на церемонии Sky Travel Awards 24 апреля 2019 года в Москве в рамках IV Международного форума SKYSERVICE-2019.

Авиакомпании-победители были определены после подведения промежуточных итогов исследовательского проекта "Сервис в российском небе - 2019". Всего в период с апреля 2018 года по апрель 2019 года исследование охватило 23 российский перевозчика, выполняющих регулярные полеты на магистральных воздушных судах, из них девять включены в рамки исследования впервые. Эксперты Агентства "АвиаПорт" осуществили независимую оценку набора и качества услуг, оказываемых на борту, по авторской методике, близкой к концепции "тайный пассажир".

Набор и качество услуг, предоставляемых пассажирам во время полета и включенных в стоимость билета, оценены в номинации "Лучший сервис на борту авиакомпании". Наиболее широкое предложение сервисов высокого качества демонстрирует авиакомпания "Аэрофлот - российские авиалинии".

Наиболее существенное увеличение объема и качества услуг в сравнении с исследованием 2017-2018 гг. отмечено в номинации "Прогресс в сервисе", победитель в которой авиакомпании "Россия".

Номинация "Лучший сервис среди региональных авиакомпаний" позволила назвать лидера среди авиакомпаний, развивающих транспортную доступность внутри страны. Победителем стала авиакомпания "Азимут".

Номинация "Лучший экипаж авиакомпании" учитывает совокупность критериев, характеризующих работу бортпроводников во время выполнения рейса. Победителем названа авиакомпания "Северный ветер".

Коммуникативные навыки кабинных экипажей оценены в номинации "Приветливость и вежливость", лауреатом в которой стала S7 Airlines.

Лучшую организацию обслуживания пассажиров на борту воздушного судна продемонстрировали бортпроводники авиакомпании "Аврора", которая стала лидером в номинации "Оптимальные процедуры".

В течение 2019 года также будут подведены итоги исследования информационных и он-лайн сервисов авиакомпаний, объявлен рейтинг ведущих авиакомпаний "Сервис в российском небе - 2019" и названы победители в различных номинациях.

Отраслевое агентство "АвиаПорт" - независимая российская информационно-аналитическая компания, специализирующаяся на сборе, обработке и распространении бизнес-информации об авиационной отрасли. Агентство, основанное в 1998 году, успешно реализует исследовательские и медийные проекты.

Агентство "АвиаПорт" имеет богатый опыт оценки качества услуг в авиатранспортной сфере. С 2013 года компания проводит исследование терминальной инфраструктуры и пассажирских сервисов в российских региональных аэропортах. Нашими экспертами оценено качество обслуживания пассажиров в 45 воздушных гаванях. Операторы более чем 20 аэропортов на основе рекомендаций Агентства реализовали мероприятия, направленные на улучшение сервиса. С 2016 года реализуется проект "Сервис в российском небе". Его цель - повысить осведомленность потребителей о наборе и качестве услуг ведущих авиакомпаний.

"Общероссийское объединение пассажиров" с 2016 года активно работает в сфере защиты прав и законных интересов пассажиров на всех видах транспорта, предлагает механизмы повышения качества и комфортности, безопасности и мобильности для объектов транспорта и транспортной инфраструктуры. Объединение действует на территории 49 субъектов Российской Федерации и осуществляет оперативную защиту пассажирского сообщества....