Международный аэропорт Владивосток и ООО АТС 555 приступили к промышленной эксплуатации системы "Автоматическая справочная служба аэропорта" (АССА) для пассажиров c использованием технологий распознавания и синтеза речи. Система в автоматическом режиме, по запросу абонента, проинформирует его о расписании и статусе интересующего рейса, подскажет, куда обратиться при возникновении вопросов по авиабилетам и потерянному багажу, сообщит информацию по парковкам, а также ответит на вопросы по регистрации и навигации в аэропорту.

Для обслуживания авиапассажиров автоматическая справочная использует данные онлайн-табло (информация о движении воздушных судов в течение суток) и сезонного расписания аэропорта (расписания движения на весь сезон полетов). Входящие вызовы, поступающие в автоматическую справочную службу аэропорта, обслуживается по технологии распознавания речи. Система распознает голосовой вопрос обратившегося абонента, в случае необходимости задает уточняющие вопросы и предоставляет пассажиру ответ. Для запроса информации о статусе рейса достаточно назвать его номер. Система сообщит название авиакомпании, которая его выполняет, в какое время был (будет) вылет, назовет стойки регистрации, уточнит, закончилась ли регистрация и посадка, а также сообщит, вылетел самолет или нет.

Перечень вопросов, не ограничивается расписанием, и включает в себя еще около 300 тематик на различные темы производственной деятельности аэропорта, услуг и навигации в аэропорту.

Внедрение автоматической справочной службы аэропорта позволило расширить возможности информационного обслуживания авиапассажиров и клиентов аэропорта, а также сократить время получения необходимой информации абонентом.

По результатам эксплуатации, перечни тематик, могут быть расширены, чтобы предоставить клиентам аэропорта в автоматическом режиме еще больше необходимой информации.

Проект автоматической справочной службы реализован совместно с ООО "АТС 555", предоставляющим информационно-справочные услуги авиапассажирам и клиентам российских аэропортов....