Сотрудники группы, занимающейся обслуживанием пассажиров с ограниченными возможностями в аэропорту Внуково, приняли участие в круглом столе на тему "Условия профессиональной реализации людей с инвалидностью в сфере транспорта". Это мероприятие прошло в рамках ежегодного Национального чемпионата по профессиональному мастерству для инвалидов и людей с ограниченными возможностями здоровья "Абилимпикс". Об этом сообщается на сайте авиагавани.

Начальник группы Ирина Медведева поделилась мерами, которые аэропорт Внуково предпринимает для создания доступной среды для пассажиров с нарушениями слуха. В частности, была выявлена необходимость перевода информации на русский жестовый язык (РЖЯ), и организован круглосуточный доступ к услугам через QR-коды. На сайте аэропорта также запущен веб-виджет для связи с переводчиком РЖЯ, что позволяет получать необходимую информацию.

Кроме того, на стойке поддержки пассажиров с ОВЗ установлен планшет с программным обеспечением "Мой РЖЯ", который обеспечивает трехсторонний диалог между пассажиром, сотрудником и переводчиком. Для глухих и слабослышащих пассажиров доступна возможность подачи заявок на обслуживание через мессенджер WhatsApp.

Руководитель группы отметила наличие индукционной петли в аэропорту, что помогает людям с нарушениями слуха лучше воспринимать аудиосигналы. Быстрое решение возникающих вопросов обеспечивается штатным сотрудником, владеющим РЖЯ. В планы аэропорта входит установка информационных аудио- и видеотерминалов для пассажиров с ОВЗ.

Группа, занимающаяся обслуживанием маломобильных пассажиров, была создана в ноябре 2010 года, что сделало Внуково первопроходцем среди российских аэропортов. В марте 2024 года в аэропорту внедрили комплексную систему поддержки РЖЯ, которая на данный момент является единственной в стране. В начале октября здесь прошла первая в России тренировка по эвакуации незрячих пассажиров с собаками-проводниками.