Международный аэропорт Иркутск совместно с компанией ООО "АТС" запустил инновационную систему обслуживания пассажиров "Автоматическая справочная служба аэропорта".

Виртуальный помощник, работающий на базе интеллектуальной платформы АТС, предоставляет пассажирам актуальную информацию о статусе рейсов, помогает с вопросами по авиабилетам и регистрации, а также оказывает помощь в навигации по территории аэропорта. Внедрение автоматизированной справочной службы направлено на повышение качества информационного обслуживания и существенное ускорение процесса получения необходимых данных при телефонных обращениях.

Благодаря прямой интеграции с системами аэропорта, виртуальный помощник предоставляет информацию о расписании движения воздушных судов в режиме реального времени. Пассажирам больше не нужно ждать ответа оператора - достаточно назвать направление полета или номер рейса, чтобы получить информацию о статусе рейса, времени вылета, регистрации и посадке. Система также способна определять контекст разговора и при необходимости задавать уточняющие вопросы для предоставления максимально точной информации.

Виртуальный помощник предоставляет информацию о работе авиа- и автобусных касс на территории аэропорта, действиях при утере багажа, правилах перевозки детей, парковках, местах общественного питания и торговых точках. Доступны консультации по визовым вопросам, работе государственных служб и обслуживанию маломобильных пассажиров, а также иная информация по деятельности аэропорта. Время ответа на вопросы пассажиров и гостей аэропорта не превышает 2 секунд, а количество одновременно обрабатываемых звонков может достигать пятидесяти, что значительно превосходит возможности традиционного голосового обслуживания.

Иркутский аэропорт стал пятнадцатым в России, где внедрена интеллектуальная система автоматического справочного обслуживания от компании АТС. Аналогичные решения успешно эксплуатируют аэропорты Домодедово, Екатеринбурга, Нижнего Новгорода, Владивостока, Красноярска, Ростова-на-Дону, Самары и др. Опыт коммерческой эксплуатации подтверждает высокую эффективность сервиса в повышении качества обслуживания клиентов аэропорта.

Запуск автоматической справочной службы является важным шагом в развитии цифровой инфраструктуры аэропорта Иркутск и существенно расширяет возможности информационного обслуживания пассажиров. Новый сервис не только повышает доступность информации, но и значительно сокращает время получения необходимых сведений, делая пребывание в аэропорту более комфортным и организованным.