ППО, ППО... Ну чего пристал!?? :-).

Тема: ППО, ППО... Ну чего пристал!?? :-).

2sys:
А всего процесса ППО нет, как такового. Бо это - комплекс взаимосвязанных поцессов (основных, обеспечивающих и управленческих), а не один процесс.

Послепродажное обеспечение эксплуатации АТ; ППО: Комплекс работ, проводимых разработчиком, изготовителем и (или) поставщиком АТ с целью помощи эксплуатанту в эффективном освоении эксплуатации АТ, а также обеспечения эксплуатации АТ в период действия гарантийных обязательств и в послегарантийный период, включая материально-техническое обеспечение.
(ОСТ 1 02786-2009)

Предвосхищая дискуссию о понятиях и определениях добавлю:
ПРОЦЕСС (ИЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС) - целенаправленная деятельность по преобразованию входных ресурсов в полезный птребителю выходной результат, осуществляемая по определенной технологии.
(определений на этот счет тьма, но мне больше нравится это)

Интересно, а на ветке дойдет до проведения анализа всего процесса ППО или нет? Или остановятся на теоретически возможных показателях?

---

Дык тока 7 страница :))) нам есть на кого равняться :)))
Все будет. Хотя, Юр, нарушаем регламент!!!! :)

Что нам говорят отцы-основатели:

1) Выяснение требований конечного потребителя
2) Формирование объединенной рабочей группы PBL
3) Фиксация базовых решений по системе ВВТ и ее сервисной поддержке
4) Разработка и нормирование показателей конечного результата
5) Выбор интегратора сервисной поддержки
6) Выработка подходов к распределению работ
7) Выработка стратегии управления цепочками поставок
8) Разработка основных положений и условий PBL-контракта
9) Технико-экономический анализ альтернативных вариантов поддержки
10) Заключение PBL-контракта
11) Открытие финансирования
12) Реализация и контроль исполнения

---

а мы сразу в показатели полезли :)

---

Кстати, я тут за три минуты до отлета подумал. А что если нам и правда провести командно-штабную игру на эту тему? :) Выберем белых, красных и вперед :)

Назаренко Юрий Анатольевич пишет:

А всего процесса ППО нет, как такового. Бо это - комплекс взаимосвязанных поцессов (основных, обеспечивающих и управленческих), а не один процесс.
*****
Обратимся к мнению западных гуру:
Деминг бизнес-процессом считал: "любые виды деятельности в работе организации".

М. Хаммер определял бизнес-процесс как "набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности".

М. Портер полагает, что бизнес-процесс это "сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг/товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара".

Т. Дайвенпорт видит бизнес-процесс как "структурированное конечное множество действий, спроектированных для производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка. Или - специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца, точным определением входов и выходов. Или - структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка".

Ойхман Е.Г. и Попов Э.М. уверены, что бизнес-процесс это "множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Или - полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает использование бизнеса".

То есть ничего не запрещает все ППО рассматривать как один процесс, состоящий из системы своих подроцессов (почему я и предлагал для начала определиться именно с понятием "Система").
Рассмотрение ППО как единого процесса позволяет устранить любимый в России эффект "Тришкина кафтана", примером которого и является попытка определения каких-то частных показателей без определения всего процесса.

Назаренко Юрий Анатольевич пишет:

(ОСТ 1 02786-2009)
*****
С юридической стороны правовой статус этого документа не намного отличается от статуса постов этого форума. Даже статус стандарта организации (СТО) ОАК выше, так как более юридически понятен. Кстати, Газпром перешел с ОСТов на СТО.

abacus пишет:

1) Выяснение требований конечного потребителя
******
Страниц за 100-200 выясните или сами их придумаете? :))
Только помните главный закон маркетинга: Хозяйка на рынке покупает не килограмм говядины, а вкус бифштексов.
Так каков вкус планируемого ППО? :))

2abacus:
Дык это э американский подход! Австралийцы значительно его упростили, выбросив непонятные пункты, как никому не нужные... :) Вот и подумал, а может австралийцы правы? :)

Назаренко Юрий Анатольевич пишет:

ПРОЦЕСС (ИЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС) - целенаправленная деятельность по преобразованию входных ресурсов в полезный птребителю выходной результат, осуществляемая по определенной технологии
******
Мне наоборот оно не нравится, так как основной упор сделан на обязательное потребление ресурсов. А как же инновации и нанотехнологии? :))

О статусе ГОСТов:

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ И МЕТРОЛОГИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 30 января 2004 г. № 4

Зарегистрировано в Минюсте РФ 13 февраля 2004 г. № 5546

О национальных стандартах Российской Федерации

Государственный комитет Российской Федерации по стандартизации и метрологии, исполняя функции национального органа Российской Федерации по стандартизации в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 2 июня 2003 г. N 316 "О мерах по реализации Федерального закона "О техническом регулировании" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 23, ст. 2234), постановляет:
1. Со дня вступления в силу Федерального закона от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, № 52 (часть I), ст. 5140):
признать национальными стандартами государственные и межгосударственные стандарты, принятые Госстандартом России до 1 июля 2003 года;
впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные указанными национальными стандартами, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям:
защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;
охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;
предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей *.

2. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на статс-секретаря - первого заместителя Председателя Госстандарта России Г.И. Элькина.

Председатель
Госстандарта России
В.В.УСОВ

• В соответствии со статьей 46 Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ.

Сообщение было удалено модератором: нанооффтоп!

2 Жигалов Дмитрий

Некрасиво для топикстартера устраняться от определения процесса ППО и его менеджмента.

Поддержу идею abacusф насчет командно-штабной игры!
Тема: "Какое ППО МЧС нада и за что оно, МЧС, согласно платить провайдеру этого ППО?"
Предлагаю определиться, кто будя играть за "красных" (МЧС), а кто - за "белых" (ТАНТК). Лично я с удовольствием попинал бы "бедных и сирых" из авиапрома, но, думаю - таковых и без меня найдется достаточно. Посему - готов разделить незавидную участь обреченного abacusa... :)

2 Жигалов Дмитрий

В целях оказания помощи для ведения диалога об информации в ППО показываю один достаточно новый ГОСТ: http://aviasafety.ifolder.ru/22194686

2sys:
Мне кажется, понятие полезного потребителю выходного результата является ключевым в определении ПРОЦЕССА. Если вам не удается изначально сформулировать, в чем, собсно, состоит ожидаемый результат, ни о каком поцессе говорить нет никакого смысла. В силу этого обстоятельства, предлагаю пока ограничиться получением ясной картинки того, что по идее должен хотеть/ожидать потребитель (МЧС) от провайдера услуг ППО. А потом уж будем смотреть, какие процессы для этого пнадобятся...

Ответить в тему:

Авиапорт.Конференции

• Главная страница
• Избранное
• Все темы
• Архив